- Konto osobiste operatora. Używaj konta osobistego operatora do organizacji pracy, jak również do przeglądania raportów, rankingów i statystyk dla każdego pracownika.
- Detektor obecności. Określaj przy pomocy detektora obecności, ile czasu spędził każdy operator na miejscu pracy.
- Ewidencja zajętości. Twórz raporty o zajętości poszczególnych operatorów lub zbiorcze raporty o ogólnej zajętości.
- Normy i taryfikacja. Ustanawiaj normy pracy operatorów na różnych projektach, a także taryfikację w zależności od potrzeb projektu.
- Bonusy i kary. Zarządzaj bonusami i karami dla operatorów wewnątrz systemu.
- Przechwycenie i podsłuch rozmowy
- Kontrola jakości wypełniania formularzy lub kart. Monitoruj jakość wypełniania kart w CRM lub formularzy w ankietach wewnątrz serwisu.
- Automatyczna ankieta dotycząca jakości obsługi. Włącz automatyczną ankietę, która pomoże określić jakość obsługi przez Twoich operatorów.
Rozwiązania branżowe
Outsourcingowe call-center
Wykorzystaj funkcjonalność Oki-Toki do uruchomienia linii przychodzących, działu zimnych sprzedaży, działu wsparcia lub przyjęć zamówień. Możliwości Oki-Toki pozwalają na obsługę call-center od A do Z.
Funkcjonalne możliwości dla call center outsourcing
Wszystkie niezbędne narzędzia do pracy call-center
Zarządzanie i kontrola operatorów
Ustaw pracę swojego centrum kontaktowego za pomocą narzędzi kontroli i zarządzania operatorami.
Zaawansowane CRM i analityka
Załaduj swoje dane do naszego CRM, twórz lejki sprzedaży, analizuj dane z połączeń.
- Import i eksport bazy telefonicznej. Importuj lub eksportuj swoje bazy abonentów do naszego CRM szybko i wygodnie.
- Konfiguracja lejka sprzedaży. Konfiguruj różne lejki sprzedaży pod różne projekty, używając biblioteki szablonów i scenariuszy.
- Normalizacja numerów. Otrzymaj swoją bazę w jednolitym formacie po automatycznym przekształceniu załadowanych numerów.
- Kontrola unikalności i walidacja danych. System automatycznie będzie sprawdzał załadowane kontakty pod kątem unikalności, jak również pod kątem błędów.
- Wygląd kontaktów i pola użytkownika. Konfiguruj wygląd kontaktów według własnych preferencji. Dodawaj pola użytkownika i tagi dla łatwiejszego zarządzania kontaktami.
- Historia interakcji z klientem. Przechowuj całą historię kontaktów z klientami (połączenia, korespondencje, czaty) w jednym systemie.
- Zarządzanie dostępem do kontaktów. Ustawiaj różne poziomy dostępu do kontaktów (widoczność, zmiana), a także przypisuj odpowiedzialnych pracowników.
- Kastomizacja raportów. Konfiguruj raporty z działania call-centrum według własnych potrzeb. Zachowaj ustawienia dla kolejnych wizyt.
- Eksport raportów. Pobieraj raporty w formatach CSV, HTML, JSON.
Wielokanałowa obsługa zgłoszeń
Zajmij się obsługą zgłoszeń głosowych i tekstowych szybko i skutecznie dzięki Oki-Toki.
- Scenariusze obsługi połączeń. Projektuj scenariusze dla IVR i operatorów, korzystając z zasad, kolejek i innych narzędzi!
- Różne listy dla różnych zadań. Twórz listy czarne, białe i VIP dla każdego projektu.
- Integracje i scenariusze pracy w czatach. Podłączaj wygodne czaty (Faceboook, Whatsapp itd.) Konfiguruj scenariusze pracy w czatach dla każdego projektu!
- Obsługa zgłoszeń w panelu operatora. Zbieraj połączenia, SMS i e-maile w panelu operatora. Obsługuj wszystkie zgłoszenia w jednym interfejsie!
- Automatyczny callback dla utraconych połączeń. Koniec z traceniem zamówień i klientów! Włącz automatyczny callback w przypadku utraty połączenia!
Zaawansowane funkcje автообзвона
• 5 trybów dialowania: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• elastyczne ustawienia liczby i interwałów prób,
• możliwość wykorzystania w połączeniu z автоинформатором,
• korekta połączeń według strefy czasowej klientów,
• integracja z zewnętrznymi CRM,
• automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Robot głosowy do rutynowych zadań
• dowolny głos w nagraniu: własny głos lub syntezowany głos,
• automatyczne wysyłanie SMS,
• podłączenie własnej telefonii,
• szczegółowa statystyka z nagrywaniem każdej rozmowy,
• podłączenie harmonogramu pracy z uwzględnieniem strefy czasowej,
• prędkość pracy porównywalna z call-center na 100 operatorów,
• możliwość podłączenia operatora do rozwiązania problemu
• integracja dla автообзвонов i webhooks do wysyłania powiadomień w trakcie pracy.
Rozsyłki głosowe lub autoinformowanie
• nagranie i konfiguracja standardowych komunikatów głosowych i powitań,
• automatyczne powiadomienia klientów o kwocie długu, zamówieniu, saldzie konta,
• integracja z zewnętrznymi CRM do wykorzystania podczas połączenia (zwracanie się do klienta po imieniu itp.),
• syntezowanie i rozpoznawanie mowy dla komunikatów głosowych,
• tworzenie scenariuszy dialogów z klientami za pomocą tonowego wybierania,
• możliwość podłączenia własnej telefonii,
• planowanie rozsyłek,
• podłączenie funkcji "połączenie-reset".
Potrzebujesz konsultacji?
Zostaw wniosek, a my skontaktujemy się z Tobą w najbliższym czasie!
Taryfy
- W ciągu dnia
- Opłata abonamentowa € 1,5
- Przechowywanie nagrań rozmów do 1440 godzin, monitorowanie zajętości operatorów i zarządzania projektami, 25 raportów na temat rozmów, funkcje centrali telefonicznej, ankieta oceny jakości operatorów, raporty e-mail, analiza mowy, konta gościnne, miksowanie raportów, scenariusze rozmów, KPI i kontrola dyscyplinarna - 10 raportów dziennie.
- Dodatkowa opłata
- Miejsce pracy operatora € 1,5
- Za 1 operatora dziennie
- Jednorazowa opłata
- Podłączenie i konfiguracja serwisu € 99
- Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi
Korzystanie z Oki-Toki jest opłacalne!
Płacisz za to, co wykorzystasz
W naszej usłudze płacisz tylko za to, co wykorzystujesz! Im więcej pracy, tym płacisz więcej, a jeśli trochę - Twoje koszty będą mikroskopijne.
Konto lojalnościowe
Za korzystanie z naszej usługi zaliczamy środki na specjalne konto. Bonusowymi środkami można opłacić dowolne narzędzia Oki-Toki.
Kredytowanie
Jeśli nie możesz doładować konta w Oki-Toki, zawsze możesz wziąć kredyt, który wystarczy na tydzień pracy.
Wygodnictwo
Usługi są świadczone na podstawie umowy oferty. Płatność bezgotówkowa lub Visa/MasterCard. Wysyłka dokumentów przez EDI.POTRZEBUJESZ KONSULTACJI?
Zostaw wniosek, a my skontaktujemy się z Tobą w najbliższym czasie!
Rozwiązania branżowe
Mamy gotowy zestaw narzędzi do organizacji centrum kontaktowego w każdej niszy!
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Oki-Toki - usługa dla outsourcingowego call-center
Outsourced contact centre stają się coraz bardziej popularnym rozwiązaniem dla firm, które chcą zapewnić wysoką jakość obsługi klienta bez ponoszenia kosztów związanych z wewnętrznym call-center. Takie centra kontaktowe dają firmom możliwość optymalizacji procesów obsługi połączeń bez potrzeby dodatkowych wewnętrznych zasobów.
Outsource call centre zapewni firmom dostęp do zaawansowanych technologii i doświadczonych specjalistów bez konieczności inwestowania w drogie wyposażenie i szkolenie personelu.
Usługi outsourcingowego call-center zapewniają niezawodne działanie wsparcia klienta, co przyczynia się do zwiększenia lojalności klientów. Każdy projekt może być ukryty przed innymi pracownikami, zapewniając prywatność pracy.
Chmurowa usługa Oki-Toki jest specjalistycznym oprogramowaniem dla takich centrów, posiadającym wielokanałową obsługę połączeń i wygodne zarządzanie projektami. Jej użytkowanie oszczędza czas na instalacji i aktualizacjach oprogramowania, a także zapewnia łatwy dostęp do systemu z dowolnego miejsca z dostępem do internetu.
Tak więc, outsourced call centre z użyciem chmurowej usługi Oki-Toki staje się idealnym wyborem dla firm, które chcą skupić się na swoich podstawowych zadaniach i zapewnić wysoki poziom obsługi klienta.
Zalety usługi Oki-Toki dla contact centre outsourcing
Na etapie uruchamiania projektu dużo uwagi poświęca się wyborowi programu dla outsourcingowego centrum kontaktowego. Przy tym bardziej tradycyjnym rozwiązaniem jest wybór i instalacja programu „z pudełka”. W Oki-Toki oferujemy bardziej nowoczesną alternatywę - rozwiązanie chmurowe. Główne zalety korzystania z usługi Oki-Toki:- Możliwość pracy z dowolnego komputera: Oki-Toki działa na platformie chmurowej, co pozwala operatorom pracować z dowolnego komputera osobistego podłączonego do internetu. Nie ma potrzeby instalacji specjalnego oprogramowania, co ułatwia dostęp i zwiększa mobilność pracowników. Jest to szczególnie wygodne do pracy zdalnej i współpracy w rozproszonych zespołach;
- Oszczędność czasu i zasobów: Dzięki prostocie konfiguracji i użytkowania usługi chmurowej oszczędzasz czas i zasoby, które zwykle są wykorzystane na obsługę tradycyjnych systemów. Wszystkie niezbędne urządzenia i oprogramowanie funkcjonalne są już w chmurze, wystarczy skorzystać z zalet nowoczesnych komunikacji;
- Integracja z innymi narzędziami: Oki-Toki łatwo integruje się z CRM stosowanym przez outsourcingowe CC. Pozwala to na stworzenie jednolitego środowiska informacyjnego i optymalizację procesów pracy. Można tworzyć integracje z innymi usługami za pomocą webhooków, jest także możliwość skonfigurowania integracji przez API;
- Proste i szybkie ładowanie numerów do автообзвонu i CRM: Baza jest ładowana z prostego pliku Excel lub przez integrację API. Można tworzyć i używać dowolnej ilości pól kontaktowych, które są potrzebne do zadań biznesowych;
- Połączenia przychodzące: Outsourcing połączeń przychodzących pozwala firmom efektywnie zarządzać strumieniem przychodzących zgłoszeń, zapewniając szybki odzew i wysoką jakość obsługi klientów. Za pomocą IVR można kierować połączenie do odpowiedniego specjalisty, jest także możliwość przekierowania rozmowy i tworzenia konferencji;
- Łatwość skalowania: Chmurowa usługa Oki-Toki pozwala na łatwe skalowanie systemu w zależności od potrzeb Twojego biznesu. Możesz szybko dodawać lub usuwać numery, konfigurować nowych operatorów i rozszerzać funkcjonalność bez potrzeby zakupu dodatkowego sprzętu. Taki elastyczny podejście pozwala szybko reagować na zmiany popytu i zapewnia komfortową pracę call-centrum;
- Wysoka niezawodność i bezpieczeństwo: Oki-Toki działa na stabilnych serwerach, zapewniając wysoką niezawodność i dostępność. Twoje dane i połączenia są bezpiecznie chronione, a system jest regularnie aktualizowany, aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność ze współczesnymi standardami;
- SIP-telefonia: Możesz podłączyć dowolnego dostawcę łączności, a także używać równocześnie kilku operatorów SIP: to pomoże w oszczędnościach i pozwoli kontynuować pracę w przypadku awarii u jednego z dostawców. Precyzyjna marszruta połączeń pozwoli rozwiązać wszelkie zadania na linii przychodzącej lub wychodzącej. Używając specjalnych raportów i widgetów, zawsze można śledzić jakość połączenia i przyczynę awarii;
- Okres testowy: Oki-Toki oferuje 14 dni bezpłatnego używania programu do konfiguracji i szkolenia użytkowników. Aby uzyskać dostęp do wszystkich możliwości chmurowego call-centrum, wystarczy zostawić wniosek na stronie;
- Dostęp do systemu dla klientów: Dostęp gościnny z dokładną konfiguracją uprawnień dla klientów outsourcingowego call-centrum i filtr połączeń do czyszczenia testowych połączeń ze wszystkich raportów;
- Role i projekty: Elastyczne zarządzanie uprawnieniami dostępu pracowników na podstawie ich ról i projektów. Oki-Toki pozwala na dzielenie pracy call-centrum na różne projekty, zapewniając niezależne zarządzanie i kontrolę różnych zadań. Każdy projekt może być ukryty przed pozostałymi pracownikami, zapewniając prywatność i bezpieczeństwo operacji;
- Wsparcie techniczne: Jedną z istotnych zalet Oki-Toki jest dostęp do wykwalifikowanego wsparcia technicznego. Zespół specjalistów Oki-Toki zapewnia niezawodne i szybkie działanie systemu, co pozwala Twojemu centrum kontaktowemu skupić się na jakościowej pracy z klientami i osiąganiu celów marketingowych.
Możliwości wirtualnego miejsca pracy operatora
Call centre outsourcing może skorzystać ze wszystkich zalet wirtualnego miejsca pracy operatora, które obejmuje szereg wygodnych i użytecznych funkcji:- Informacje o połączeniach i zajętości: Operator może sprawdzić liczbę udanych i nieudanych połączeń, a także swoje obciążenie pracy w ciągu dnia roboczego. To pozwoli operatywnie kontrolować swoją efektywność pracy;
- Konfiguracja statusów operatora: Możliwość zmiany i konfiguracji stanów w miejsce pracy pozwala operatorom wskazywać swoją gotowość do połączeń, co ułatwia organizację czasu pracy i obsługę rozmów;
- Obecność na miejscu pracy: Zautomatyzowana kontrola obecności pomaga zarządzaniu śledzić, kiedy operator znajduje się na miejscu pracy, a także czy się spóźnił na zmianę lub przyszedł wcześniej;
- Funkcje „podgląd” i „przejęcie”: Dla superwizorów i administratorów dostępne są narzędzia do słuchania rozmów operatorów z klientami w trybie online oraz możliwość przejęcia połączenia, co pozwala na udzielanie pomocy i szkolenia w czasie rzeczywistym;
- Widgety: Na miejscu pracy przewidziano wygodne widgety „Użytkownicy”, „Czaty” i „Aktywne połączenia”, które zapewniają skuteczną interakcję i koordynację działań operatorów;
- KPI: Zarządzanie będzie mogło śledzić naruszenia norm pracy call-center, na przykład pomijanych połączeń, długiego trzymania klienta na linii, przekroczenia czasu rozmowy i wielu innych wskaźników;
- Nagranie rozmów: Oki-Toki nagrywa rozmowy z klientami, co jest bardzo przydatne dla firmy. Wszystkie dialogi operatorów są przechowywane w systemie, a także można je pobrać na swój komputer lub do chmury. Nagrania pomagają także szkolić personel i doskonalić umiejętności komunikacji z klientami.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koszewoj
Miłość
Gość