Rozwiązania branżowe
Call center dla serwisu dostawczego
Używaj narzędzi Oki-Toki do organizacji stanowiska pracy agenta infolinii, automatycznego informowania klientów o zamówieniach, wysyłania powiadomień bezpośrednio z panelu.
Funkcjonalne możliwości dla usług dostawczych
Wybierz narzędzia niezbędne do pracy serwisu dostawczego!
Przyjmowanie i przetwarzanie przychodzących połączeń
Przetwarzaj wszystkie połączenia w jednym panelu. Podłącz swoją telefonie i oszczędzaj na komunikacji.
Callback dla utraconych połączeń
Skonfiguruj callback dla przegapionych połączeń i obsługuj zgłoszenia klientów, którzy nie mogli się dodzwonić, w jak najkrótszym czasie.
Автоинформатор
Podłącz автоинформаторa z syntezatorem mowy, by automatycznie informować klientów w trybie głosowym.
Integracja z zewnętrznymi CRM lub korzystanie z wewnętrznego
Podłącz swoje CRM i wymieniaj wszystkie informacje w obu kierunkach. Lub skorzystaj z naszego CRM do rejestrowania danych wszystkich klientów.
Scenariusze rozmów
Projektuj scenariusze odpowiedzi agentów samodzielnie lub korzystając z gotowych szablonów.
Wysyłanie informacji klientowi pocztą lub SMS
Podłącz wymagane usługi SMS-owych wysyłek, aby wysyłać żądane dane z panelu bezpośrednio podczas połączenia.
Kontrola pracy call center
Korzystaj z wbudowanych narzędzi do kontrolowania jakości pracy agentów: liczba odebranych i przeoczonych połączeń, średni czas trwania rozmowy, obecność agenta na linii itp.
Potrzebujesz konsultacji?
Zostaw aplikację, a my skontaktujemy się z Tobą wkrótce!
Cennik
- W ciągu dnia
- Opłata abonamentowa € 1,5
- Przechowywanie nagrań rozmów do 1440 godzin, monitorowanie zajętości operatorów i zarządzania projektami, 25 raportów na temat rozmów, funkcje centrali telefonicznej, ankieta oceny jakości operatorów, raporty e-mail, analiza mowy, konta gościnne, miksowanie raportów, scenariusze rozmów, KPI i kontrola dyscyplinarna - 10 raportów dziennie.
- Dodatkowa opłata
- Miejsce pracy operatora € 1,5
- Za 1 operatora dziennie
- Jednorazowa opłata
- Podłączenie i konfiguracja serwisu € 99
- Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi
Opłacanie Oki-Toki jest korzystne!
Płać za to, co wykorzystujesz
W naszej usłudze płacisz tylko za to, co wykorzystujesz! Więcej pracy - płacisz więcej, a bardzo mało - twoje wydatki będą mikroskopijne.
Konto lojalnościowe
Za korzystanie z naszej usługi naliczamy jednostki na specjalne konto. Bonusowe środki można wykorzystać na dowolne narzędzia Oki-Toki.
Kredytowanie
Jeśli masz problem z doładowaniem konta w Oki-Toki, możesz zawsze wziąć kredyt, który wystarczy na tydzień pracy.
Wygodę
Przedstawicielstwa w UK i Ukrainie. Usługi są świadczone na podstawie umowy oferty. Płatność przelewem lub kartami Visa/MasterCard. Wysyłka dokumentów przez EDI.POTRZEBUJESZ KONSULTACJI?
Zostaw aplikację, a my skontaktujemy się z Tobą wkrótce!
Rozwiązania branżowe
Mamy gotowy zestaw narzędzi do organizacji centrum kontaktowego w każdej niszy!
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Chmurowy Call Center dla Serwisu Dostawczego
Wygoda dla klientów. Składanie i omawianie szczegółów zamówień telefonicznie to szybki sposób na rozwiązanie wszelkich problemów i trudności w procesie zakupu, ponieważ nie jest potrzebny komputer ani internet. W Oki-Toki dostępny jest także system czatów, gdzie klienci mogą komunikować się z agentami.
- Automatyzacja obsługi klienta. Część obsługi klientów może być łatwo zautomatyzowana za pomocą wiadomości głosowych lub wirtualnego agenta. Robot może wykonywać proste zadania, takie jak powiadomienie o realizacji zamówienia, uzyskanie informacji zwrotnych, a nawet przyjmowanie powtórnych zamówień.
- Powiększenie bazy klientów. Agenci call center dla usług dostawczych nie tylko obsługują przychodzące połączenia, ale także aktywnie pracują z potencjalnymi klientami, dostarczając informacji o atrakcyjnych ofertach i specjalnych promocjach. W ten sposób rozszerzycie Państwo swoją bazę klientów i zwiększycie efektywność swojego biznesu.
- Przyjmowanie zamówień i organizacja dostawy.Call center będzie przydatne dla serwisu dostawczego, ponieważ może pomóc klientom w składaniu zamówienia lub wyjaśnieniu szczegółów. Agenci szybko udzielą konsultacji klientom, odpowiedzą na wszystkie połączenia i wiadomości, doprecyzują szczegóły zamówień. Na przykład, w Oki-Toki możliwe jest zorganizowanie автообзвона klientów, którzy czekają na kuriera w domu, aby potwierdzić czas dostawy.
Call center dla serwisu dostawczego — gotowe rozwiązanie od Oki-Toki
Tworzenie wielokanałowego call center jest niezbędnym krokiem dla firmy dostarczającej. Jednak zlecanie wszystkich prac outsourcingowi nie jest najlepszym pomysłem. Pracownicy firmy znają "pułapki" i mogą odpowiedzieć na pytania, z którymi zewnętrzni specjaliści mogą zetknąć się po raz pierwszy. Mimo to, tworzenie standardowego call center ma swoje wady, zwłaszcza wysokie koszty. Ale jest rozwiązanie - wykorzystanie technologii chmury. Klienci serwisu chmurowego Oki-Toki płacą tylko za wykorzystane usługi, co oznacza mniejsze wydatki przy mniejszej ilości pracy. Funkcjonalne możliwości Oki-Toki są odpowiednie dla różnych typów call center w dziedzinie dostaw, w tym usług kurierskich, sklepów internetowych, dostawy jedzenia, towarów i usług. Specjaliści usługi chmurowej Oki-Toki mogą szybko pomóc dostosować call center do potrzeb firmy i szkolić waszego pracownika w konfigurowaniu naszego serwisu. Oki-Toki nie wymaga od Państwa specjalistycznych pracowników, ponieważ nasze wsparcie techiczne jest gotowe pomóc w rozwiązaniu trudnych pytań. Chmurowa usługa Oki-Toki oferuje wygodne rozwiązanie dla firm chcących stworzyć efektywny i przystępny cenowo call center dla dostaw. To pomoże zminimalizować koszty, poprawić pracę agentów i pozostawić pozytywne wrażenie na kliencie.Korzyści z pracy z Oki-Toki
Chmurowa usługa Oki-Toki oferuje gotowe rozwiązanie dla usług dostawczych, które znacznie usprawni proces pracy call center. Dzięki temu rozwiązaniu agenci będą mogli szybko przetwarzać wnioski klientów i zapewniać wysoki poziom obsługi. Rozważmy główne narzędzia, które wchodzą w skład tego rozwiązania:- Przyjmowanie i przetwarzanie przychodzących połączeń. Za pomocą Oki-Toki można podłączyć różne numery, aby przetwarzać połączenia z różnych źródeł lub kanałów. Podłączenie własnej telefonii pozwoli oszczędzać na komunikacji. Wszystkie połączenia będą wygodnie przetwarzane w panelu każdego agenta.
- Callback dla utraconych połączeń. Funkcja Callback pozwala na szybki kontakt z klientami, którzy nie mogli się dodzwonić. To zwiększa orientację firmy na klienta i zapewnia szybkie wzajemne oddziaływanie.
- Konfiguracja автоинформатора.Za pomocą автоинформатора można skonfigurować powiadomienia głosowe o sposobie dostawy, płatności i stanie zamówienia. To znacznie zmniejszy obciążenie agentów i przyspieszy komunikację między dostawcą a klientem.
- Wewnętrzne CRM lub integracja z zewnętrznym. Oki-Toki oferuje własny system CRM do rejestrowania danych lub możliwość integracji z istniejącym CRM firmy-klienta. To pomoże zautomatyzować procesy biznesowe i zapewnić efektywną wymianę informacji.
- Podłączenie wysyłek SMS i e-mail.Oki-Toki umożliwia wysyłanie informacji klientom za pośrednictwem SMS i e-mail, na przykład terminy dostawy, stan zamówienia, koszt. SMS-y można również wysyłać bezpośrednio z miejsca pracy agenta i podczas połączenia. To poprawi komunikację z klientami i zwiększy efektywność komunikacji.
- Czaty.Agenci serwisu dostawczego mogą komunikować się z klientami na czacie, dostarczać informacje o sposobach dostawy, płatności, stanie zamówienia, oraz szybko odpowiadać na pytania. Klienci mogą używać czatu na stronie lub kontaktować się przez messengera, a agenci będą odpowiadać z Oki-Toki.
- Raportowanie.W raportach można sprawdzić czas trwania połączenia, liczbę przetworzonych wniosków, a także odsłuchiwać rozmowy, przeglądać transkrypcje i eksportować połączenia do dalszej analizy.
- KPI.Będziesz mógł śledzić obciążenie agenta, kontrolę spóźnień i przypadki, gdy agent wcześnie opuszcza zmianę. Za pomocą arkuszy ocen można analizować dialogi agentów i przyznawać punkty.
- Ocena agenta.Można przeprowadzać automatyczne badanie klientów na temat jakości obsługi lub po rozmowie z agentem klient może dać ocenę od 1 do 5.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koszewoj
Miłość
Gość