- Tryb Callback. Najpierw odbywa się połączenie z agentem, odtwarzane jest wiadomość, a następnie odbywa się połączenie z klientem. Ten tryb jest używany do pracy z klientami VIP i przy obsłudze gorących klientów.
- Tryb Progressive. Najwolniejszy z trybów. Działa tylko dla agentów w statusie Gotowości, zajmując jedną linię na wolnego agenta. Ten tryb nie tworzy "upuszczonych" połączeń. Głównie używany do pracy z ciepłymi klientami.
- Tryb Power dial. Metoda zmniejszenia oczekiwania na połączenie, polegająca na tym, że dla każdego agenta w statusie Gotowości i PCP дайлер zajmuje określoną liczbę linii połączeniowych. Ten tryb jest wybierany przez usługi mikrokredytowe i właścicieli "złych lub wygenerowanych" baz.
- Tryb Predictive. Tryb dynamicznego dostosowywania liczby linii dla ciągłego obciążenia agentów, przy zachowaniu udziału "upuszczonych" połączeń na wcześniej ustalonym poziomie. Efektywność pracy agentów wzrasta 2-3 razy.
- Tryb Limitless. Tryb wykorzystywania linii bez ograniczeń. Zazwyczaj używany do połączeń z IVR, informowania klientów o promocji lub usłudze
Rozwiązania branżowe
Call Center dla sklepu internetowego
Uruchomienie od zera centrum kontaktowego dla sklepów internetowych zajmuje nam od kilku godzin do 1-2 dni roboczych, w zależności od złożoności zadań. Korzystając z narzędzi i możliwości Oki-Toki, otrzymasz wielofunkcyjne centrum kontaktowe bez konieczności podłączania dodatkowego oprogramowania i sprzętu.
Funkcjonalności dla sklepów internetowych
Wybierz narzędzia niezbędne do pracy centrum kontaktowego!
Tryby автообзвона
Elastyczne ustawienia дайлера
- Zarządzanie liczbą prób дозвона. Ustaw dla автообзвона, ile prób дозвона powinien przeprowadzić dla każdego numeru. Może to być określona liczba lub aż do skutecznego połączenia.
- Zarządzanie interwałem prób дозвона. Określ dla автообзвона, z jaką częstotliwością powinien on próbować oddzwaniać: co godzinę, co kilka godzin, codziennie.
- Możliwość rozszerzania bazy w czasie rzeczywistym. Dodawaj nowe numery do bazy для автообзвона w dowolnym momencie, nie zatrzymując jego pracy.
Ustawienia priorytetów дозвона
- Według czasu utworzenia zadania: najpierw nowe lub najpierw stare.
- Według zaplanowanego czasu połączenia: najbardziej zaległe lub najpierw terminowe.
- Według priorytetu zadania: pilny, zwykły, niski.
- Według liczby prób: maksymalna lub minimalna.
Kontrola agentów
- Automatyczna ankieta o jakości obsługi.
- Ankieta oceny jakości pracy agenta.
- Wskaźniki poziomu usług agentów i kolejki.
- Kontrola obecności na miejscu pracy.
- Rejestracja zajętości agentów.
- Normy pracy agentów.
- Taryfikacja pracy agentów.
- Statusy agentów.
- Przechwycenie i podsłuchiwanie rozmowy.
Integracja z CRM
- Integracja z RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (wkrótce).
- Przesyłanie z zewnętrznych CRM parametrów zamówień i danych abonenta.
- Wydobywanie danych o połączeniu i zapisie w CRM.
Komunikaty głosowe (IVR)
- Nagrywaj wiadomości głosowe samodzielnie lub za pomocą robotów OpenAI Whisper TTS.
- Podłącz swoje wejścia i konfiguruj powitania głosowe dla nich.
- Informuj klientów o statusie zamówienia i dostawy podczas połączeń wychodzących.
- Programuj dialog IVR z abonentem, co może skutkować połączeniem z określonym działem lub agentem.
- Zapewnij abonentowi możliwość odpowiadania na pytania IVR za pomocą tonowego wybierania numerów lub głosu.
Linia do odbierania połączeń
Podłącz swoją telefonię IP do odbierania i przetwarzania połączeń. Przechowuj wszystkie informacje dotyczące zapytań w jednym systemie!
- podłączenie dowolnej liczby dostawców usług telekomunikacyjnych;
- trasowanie połączeń wychodzących według taryf i prefiksów operatorów;
- kontrola dozwolonych kierunków;
- ustawianie limitu wydatków na łączność;
- automatyczny monitoring jakości łączności;
- automatyczne powiadomienia SMS i e-mailowe o osiągnięciu limitów wydatków lub pogorszeniu jakości łączności;
- raporty dotyczące kosztów, liczby i czasu trwania połączeń.
Nagrywanie rozmów
Pełne nagrywanie rozmów w formacie mp3.
Integracja z Google Drive. Darmowe przechowywanie na 1400 godzin rozmów.
Statystyki według zgłoszeń
Szczegółowa statystyka, raporty zbiorcze i przekroje dotyczące ogólnej liczby połączeń, utraconych połączeń, przestojów itp. Wykorzystuj raporty do optymalizacji pracy call center!
Potrzebujesz konsultacji?
Zostaw wniosek, a my skontaktujemy się z Tobą w najbliższym czasie!
Тарифы
- W ciągu dnia
- Opłata abonamentowa € 1,5
- Przechowywanie nagrań rozmów do 1440 godzin, monitorowanie zajętości operatorów i zarządzania projektami, 25 raportów na temat rozmów, funkcje centrali telefonicznej, ankieta oceny jakości operatorów, raporty e-mail, analiza mowy, konta gościnne, miksowanie raportów, scenariusze rozmów, KPI i kontrola dyscyplinarna - 10 raportów dziennie.
- Dodatkowa opłata
- Miejsce pracy operatora € 1,5
- Za 1 operatora dziennie
- Jednorazowa opłata
- Podłączenie i konfiguracja serwisu € 99
- Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi
Opłacanie Oki-Toki jest korzystne!
Płacisz za to, czego używasz
W naszej usłudze płacisz tylko za to, co wykorzystujesz! Więcej pracy – płacisz więcej, a mało – twoje koszty będą mikroskopijne.
Rachunek lojalnościowy
Za korzystanie z naszej usługi zapisujemy u.e. na specjalny rachunek. Środki bonusowe można wykorzystać do opłacenia dowolnych narzędzi Oki-Toki.
Kredytowanie
Jeśli nie możesz doładować rachunku w Oki-Toki, zawsze możesz wziąć kredyt, który wystarczy na tydzień pracy.
Wygodnie
Przedstawicielstwa w UK i Ukrainie. Usługi świadczone na podstawie umowy oferty. Płatność przelewem bankowym lub Visa/MasterCard. Wysyłka dokumentów przez Electronic Data Interchange (EDI).POTRZEBUJESZ KONSULTACJI?
Zostaw wniosek, a my skontaktujemy się z Tobą w najbliższym czasie!
Rozwiązania branżowe
Mamy gotowy zestaw narzędzi do organizacji centrum kontaktowego w każdej niszy!
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Chmurowe Call Center dla sklepu internetowego
Oki-Toki to chmurowa usługa, idealna dla sklepów internetowych, które chcą zorganizować własne call center z minimalnym wysiłkiem i kosztami. Rozumiemy specyfikę działalności sklepów internetowych i oferujemy gotowe rozwiązanie, które łatwo dostosujesz do swoich potrzeb.
Dzięki Oki-Toki możesz uruchomić własne call center w ciągu kilku dni lub nawet godzin, przypisując już pracującym u Ciebie pracownikom rolę agentów. Pozwoli Ci to zaoszczędzić znaczne środki, ponieważ nie będziesz musiał nabywać nowego oprogramowania ani dodatkowego sprzętu. Twoje istniejące komputery już nadają się do pracy z Oki-Toki. Łatwo podłączymy Cię do naszej chmurowej usługi i skonfigurujemy wszystkie niezbędne narzędzia do skutecznej pracy Twojego call center sklepu internetowego.
Dlaczego sklep internetowy potrzebuje call center
Klienci mogą kontaktować się z call center sklepu internetowego, aby dowiedzieć się informacji o zamówieniu lub produkcie, sprawdzić dostępność, cenę, warunki dostawy, sposoby płatności lub adresy punktów odbioru. Czasami klient potrzebuje pomocy w wyborze produktu i jeśli chat-bot sobie z tym nie radzi - potrzebny jest konsultant, który zna asortyment i właściwości produktów. Do call center mogą również dzwonić, aby dowiedzieć się o wolnych miejscach pracy, przekazać informacje reklamowe lub uzgodnić współpracę. Jakie funkcje może wykonywać call center:- Wsparcie klientów: Operatorzy call center odpowiedzą na pytania klientów, rozwiążą problemy i udzielą potrzebnych informacji, co pomoże zatrzymać i przyciągnąć nowych kupujących.
- Konsultacje: Operatorzy mogą pomóc w wyborze produktów, przedstawić informacje o dostępności, cenach, konsultować o cechach i funkcjach produktów, a także pomóc w konfiguracji i użytkowaniu urządzeń.
- Przetwarzanie zamówień: Call center może przyjmować i przetwarzać zamówienia, sprawdzać dostępność towaru, a także informować klientów o dostawie i płatności. Operatorzy mogą dostarczyć informacje o zniżkach i promocjach, a także wyjaśnić szczegóły zamówienia.
- Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych: Call center może rozwiązać powstające spory i reklamacje od klientów, oferując opcje kompromisu i rozwiązania. To pomoże utrzymać zaufanie klientów i zapobiegać negatywnym opinii.
- Nawiązywanie kontaktu z klientami: Z call center można nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami, na przykład poprzez автообзвон bazy numerów lub wysyłanie powiadomień o nowych produktach, promocjach i zniżkach. To pomoże przyciągnąć nowych klientów i zwiększyć sprzedaż.
- Zbieranie opinii: Można otrzymywać opinie od klientów, przeprowadzać ankiety i analizować opinie. To pozwoli sprawdzić jakość obsługi i poznać preferencje kupujących.
Jakie zadania sklepu internetowego rozwiąże Oki-Toki?
Oki-Toki oferuje zestaw narzędzi, które pomogą sklepowi internetowemu zoptymalizować obsługę połączeń, poprawić komunikację z klientami, zwiększyć poziom obsługi i sprzedaży:- Obsługa połączeń: Oki-Toki automatycznie odbiera połączenia od klientów i kieruje je do agentów call center. System pozwala nagrywać rozmowy z klientami do analizy dialogów.
- Zarządzanie połączeniami: Agenci call center sklepu internetowego mogą tworzyć konferencje, przekierowywać połączenia i zatrzymywać klientów na linii, zapewniając bardziej efektywną obsługę.
- Czat z klientami: Agenci sklepu internetowego mogą komunikować się z klientami i partnerami przez czat, udzielać konsultacji, wyjaśniać informacje i szybko odpowiadać na pytania. Klienci mogą korzystać z czatu na stronie lub pisać przez messengera, a agenci będą odpowiadać przez system czatów Oki-Toki.
- Rozdzielenie połączeń na specjalistów i działy: Oki-Toki pozwala efektywnie rozdzielać połączenia między agentami lub działami call center sklepu internetowego. Klienci będą automatycznie kierowani do odpowiedniego pracownika, zapewniając szybkie i dokładne rozwiązanie problemów.
- Powiadomienia e-mail i SMS: Z Oki-Toki można informować klientów o zmianach warunków dostawy, nowych produktach, zniżkach, promocjach i innych wydarzeniach za pośrednictwem wysyłek e-mail i SMS.
- Przyciąganie nowych klientów: Dzięki автообзвону Oki-Toki można przyciągnąć nowych klientów, dzwoniąc do bazy numerów. Można skonfigurować automatyczny автообзвон robota, który będzie opowiadał o promocjach lub innych użytecznych informacjach. To skuteczny sposób na przyciągnięcie uwagi do Twojego biznesu i zwiększenie bazy klientów.
- Analityka i raportowanie: System Oki-Toki oferuje różnorodne raporty i dane analityczne na temat połączeń, kontaktów z klientami i pracy call center. To pomaga sklepowi internetowemu analizować swoją działalność, wykrywać trendy i podejmować uzasadnione decyzje w celu zwiększenia efektywności pracy.
Call center sklepu internetowego w chmurze
Chmurowe call centery stały się nieodłączną częścią nowoczesnych sklepów internetowych, oferując im wiele zalet i możliwości. Pozwalają skutecznie zarządzać komunikacją z klientami, poprawiać jakość obsługi i obniżać koszty na sprzęt i oprogramowanie. Jakie zalety daje chmurowe call center:- Elastyczne skalowanie: Chmurowa usługa dla call center sklepu internetowego nadaje się zarówno dla dużych, już ugruntowanych firm, jak i dla nowych, zaczynających swoją działalność. Dzięki niej możesz łatwo dodawać nowych agentów bez dodatkowych kosztów na oprogramowanie czy sprzęt.
- Oszczędność zasobów: Chmurowe call center pozwala zoptymalizować wydatki w okresach wzmożonego obciążenia. Kiedy masz wielu klientów i wiele pracy, możesz szybko skalować call center, a w spokojniejszych okresach zmniejszyć liczbę agentów, aby oszczędzać pieniądze.
- Elastyczność pracy: Z chmurowym rozwiązaniem dla call center Twój zespół może pracować skąd tylko chce, nawet zdalnie. Agenci mogą być rozproszeni w różnych miejscach i elastycznie zarządzać swoim harmonogramem pracy. Zdalne call center sklepu internetowego pozwala przyciągać najlepszych specjalistów z różnych regionów.
- Wsparcie i pomoc: Korzystając z chmurowego call center, możesz liczyć na wysokiej jakości obsługę techniczną. W przypadku wystąpienia problemów lub pytań zawsze możesz zwrócić się o pomoc i otrzymać profesjonalną konsultację.
Funkcjonalność Oki-Toki dla call center sklepu internetowego
Oferujemy szeroki zestaw narzędzi, raportów i ustawień, które pozwolą maksymalnie dostosować system do zadań Twojego sklepu internetowego.- Wirtualna centrala telefoniczna: Oki-Toki pozwala skonfigurować wirtualną automatyczną centralę telefoniczną (PBX) bez konieczności zakupu drogiego sprzętu. Cała praca odbywa się z poziomu przeglądarki internetowej, co zapewnia elastyczność i oszczędność kosztów.
- Menu głosowe (IVR): Interaktywne menu głosowe IVR pozwoli stworzyć łańcuch połączenia i kierować klientów do odpowiednich specjalistów lub działów za pomocą przycisków na telefonie lub rozpoznawania głosu.
- Nagrywanie rozmów i transkrypcja: W Oki-Toki połączenia są automatycznie nagrywane i zapisywane do późniejszej analizy interakcji z klientami.
- Raportowanie: Dziennik połączeń zawiera wszystkie dane o interakcji z klientami, łącznie z numerami telefonów, agentami, datą, czasem i czasem trwania rozmowy, a także informacje z ankiety CRM. Możesz odsłuchać rozmowy, przeglądać transkrypcje i eksportować połączenia do dalszej analizy.
- Omnikanałowość: Sklep internetowy musi być gotowy do komunikacji z klientami przez różne preferowane przez nich kanały komunikacji. Oki-Toki obsługuje podejście omnichannel, pozwalając na wymianę informacji z klientami przez różne kanały, takie jak połączenia, e-mail, messengery i czat na stronie.
- Głosowe mailings: Za pomocą Oki-Toki możesz wysyłać klientom głosowe wiadomości, nagrane przez lektora lub syntezowane przez robota. To pomoże zautomatyzować rutynowe zadania. Na przykład, głosowy robot może poinformować klienta o statusie zamówienia lub o zmianie dostawy.
- Oddzwanianie Callback: Funkcja автообзвона Callback pozwala oddzwaniać "utracenym" klientom, którzy nie mogli się dodzwonić. Oki-Toki będzie automatycznie oddzwaniać do abonentów w określonym czasie, aby nie przegapić żadnego ważnego kontaktu.
- Integracja z CRM: Oki-Toki może zintegrować się z istniejącym CRM Twojego sklepu internetowego lub zapewnić wbudowany CRM w ramach naszej usługi. To pozwoli skuteczniej zarządzać bazą klientów, śledzić ważne dane i wchodzić w interakcje z klientami. Będziesz mógł zapisywać informacje o klientach, zamówieniach i kontaktach, a także śledzić historię komunikacji i planować zadania dla poprawy efektywności pracy Twojego sklepu internetowego.
Ocena centrum kontaktowego: KPI pracy agentów
Oki-Toki oferuje szereg wygodnych narzędzi, zaprojektowanych specjalnie dla nadzorców i kierowników call center, aby przeprowadzać analizę pracy agentów i uzyskiwać cenne dane do podejmowania decyzji:- Automatyczne ankiety dotyczące jakości obsługi klienta;
- Wskaźniki poziomu serwisu i czasu oczekiwania w kolejce;
- Kontrola obecności personelu na miejscu pracy;
- Kontrola spóźnień i przypadków, gdy agent wcześniej opuścił zmianę;
- Ewidencja zajętości agenta, normatywy i taryfikacja pracy;
- Przechwytywanie rozmów i słuchanie dialogów z klientami;
- Wyświetlanie kluczowych i „zakazanych” słów w transkrypcji dialogu (analiza mowy);
- Dziennik agentów i raporty zbiorcze;
- Raport wskaźników pracy agentów;
- Wskaźniki KPI i ocena dialogów.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koszewoj
Miłość
Gość