Rozwiązania branżowe
Rozwiązanie dla Call Center instytucji państwowych
Wykorzystaj funkcjonalność Oki-Toki do uruchomienia gorącej linii, działu przyjmowania wniosków, do ankiet i powiadomień. Możliwości Oki-Toki pozwalają zapewnić działanie call center od A do Z.
Funkcjonalne możliwości dla call center w instytucji państwowej.
Posiadamy wszystko, co może być potrzebne centrum kontaktowemu w instytucji państwowej.
Автообзвон
• 5 trybów dzwonienia: Preview/Callback, Predictive, Progressive, Ultra, Power,
• elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
• możliwość użycia w połączeniu z automatycznym informerem,
• korekta połączeń zgodnie z strefą czasową klientów,
• integracja z zewnętrznymi CRM,
• automatyczna obróbka utraconych połączeń,
Robot głosowy
• dowolny głos w nagraniu: własny głos lub syntetyzowany głos,
• automatyczna wysyłka SMS,
• podłączenie własnej telefonii,
• szczegółowa statystyka z nagraniem każdej rozmowy,
• podłączenie harmonogramu pracy z uwzględnieniem strefy czasowej,
• szybkość działania podobna do call center na 100 операторów,
• możliwość podłączenia оператора do zamknięcia kwestii
• integracja для автообзвонов i webhooks do wysyłania powiadomień podczas pracy
Wysyłki głosowe
• nagrywanie i konfiguracja standardowych wiadomości głosowych i powitań,
• automatyczne powiadomienia klientów o kwocie długu, zamówieniu, saldzie konta,
• integracja z zewnętrznymi CRM do wykorzystania podczas połączenia (zwracanie się do klienta po imieniu, itp.),
• syntezowanie i rozpoznawanie mowy dla wiadomości głosowych,
• tworzenie scenariuszy dialogów z klientami za pomocą wybierania tonowego,
• możliwość podłączenia własnej telefonii,
• harmonogram wysyłek,
• podłączenie funkcji "połączenie-odrzucenie"
Potrzebujesz konsultacji?
Zostaw wniosek, a skontaktujemy się z Tobą w najbliższym czasie!
Taryfy
- W ciągu dnia
- Opłata abonamentowa € 1,5
- Przechowywanie nagrań rozmów do 1440 godzin, monitorowanie zajętości operatorów i zarządzania projektami, 25 raportów na temat rozmów, funkcje centrali telefonicznej, ankieta oceny jakości operatorów, raporty e-mail, analiza mowy, konta gościnne, miksowanie raportów, scenariusze rozmów, KPI i kontrola dyscyplinarna - 10 raportów dziennie.
- Dodatkowa opłata
- Miejsce pracy operatora € 1,5
- Za 1 operatora dziennie
- Jednorazowa opłata
- Podłączenie i konfiguracja serwisu € 99
- Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi
Dodatkowe funkcje
Opłacanie Oki-Toki jest opłacalne!
Płać za używane
W naszej usłudze płacisz tylko za to, co wykorzystujesz! Więcej pracy - płacisz więcej, a zupełnie mało - twoje koszty będą mikroskopijne.
Konto lojalnościowe
Za korzystanie z naszej usługi przyznajemy środki na specjalny rachunek. Bonusowe środki można wykorzystać na dowolne narzędzia Oki-Toki.
Kredytowanie
Jeśli masz problem z doładowaniem konta w Oki-Toki, zawsze możesz wziąć kredyt, który wystarczy na tydzień pracy.
Wygodę
Oddziały w UK i Ukrainie. Usługi są świadczone na podstawie umowy ofertowej. Płatność przelewem bezgotówkowym lub kartą Visa/MasterCard. Wysyłka dokumentów za pośrednictwem EDI.POTRZEBUJESZ KONSULTACJI?
Zostaw wniosek, a skontaktujemy się z Tobą w najbliższym czasie!
Rozwiązania branżowe
Mamy gotowy zestaw narzędzi do organizacji centrum kontaktowego w każdej niszy!
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Oki-Toki - serwis dla efektywnego call center państwowych instytucji
Do instytucji państwowych codziennie zwracają się setki obywateli. Prawidłowa organizacja gorącej linii i informacji call center dla instytucji państwowych pomoże szybko przetwarzać połączenia obywateli. Oki-Toki oferuje funkcjonalność do optymalizacji pracy call center, efektywnej współpracy z obywatelami i szybkiej realizacji ich pytań.
Co daje call center dla instytucji państwowych
Call center jest ważnym narzędziem dla instytucji państwowych, które pomaga podnieść jakość obsługi i optymalizować procesy robocze:- Poprawa obsługi obywateli: Call center zapewnia szybką i efektywną odpowiedź na zapytania obywateli, podnosząc jakość obsługi. Obywatele mogą szybko dodzwonić się do instytucji dzięki dużej przepustowości linii przychodzącej.
- Podniesienie dostępności: W call center można zapewnić całodobowe przyjmowanie wniosków obywateli poprzez tworzenie grafików z różnymi zmianami pracowników lub автооператора.
- Automatyzacja procesów: Call center może zautomatyzować rutynowe zadania i optymalizować procesy robocze za pomocą автообзвона, IVR, masowych wysyłek itd.
- Podniesienie zaufania obywateli: Usprawniona obsługa i sprawność interakcji tworzą pozytywne wrażenie o pracy instytucji państwowych u obywateli. Nagrywanie rozmów pomoże zapobiec sporom lub sytuacjom konfliktowym: wnioski nie zostaną utracone i nie pozostaną bez odpowiedzi.
- Oszczędność czasu i zasobów: Call center pomaga zmniejszyć obciążenie personelu instytucji państwowych, powierzając proste zadania przyjmowania połączeń przychodzących i wychodzących операторам.
Funkcjonalność Oki-Toki dla call center instytucji państwowej
Автообзвон klientów: Automatyczne połączenia z klientami zapewniają szybkie wybieranie numerów z bazy. Można ustawić liczbę i interwały prób, jak również uwzględnić strefę czasową klientów. Integracja z własnym systemem księgowym instytucji państwowej pozwoli szybko otworzyć kartę klienta lub jego zgłoszenie. Автообзвон w trybie callback pomoże przetwarzać utracone połączenia w automatycznym trybie. Powiadomienia głosowe i SMS: W Oki-Toki można utworzyć robota do powiadomień głosowych. Za pomocą powiadomień głosowych z wykorzystaniem nagrania lektorskiego lub cyfrowego syntezowania głosu można masowo dzwonić do użytkowników, aby dostarczyć informacje. Można również ustawić automatyczną wysyłkę wiadomości SMS lub emaili. Przyjęcie połączeń przychodzących: Oki-Toki zapewnia wygodny mechanizm do przyjmowania połączeń przychodzących od klientów. операторы call center mogą łatwo odebrać połączenia i szybko przetwarzać zgłoszenia obywateli. System automatycznie rozdziela połączenia między операторами i zapewnia szybki dostęp do informacji o kliencie dzięki integracji z systemami księgowymi instytucji państwowej. To pozwoli zapewnić wysokiej jakości obsługę i szybkie rozwiązanie spraw obywateli.Cechy zastosowania Oki-Toki w instytucjach państwowych:
- Wielofunkcyjność: Oki-Toki oferuje instytucjom państwowym narzędzia do efektywnego zarządzania połączeniami i przetwarzania zgłoszeń od obywateli. Usługa łączy w sobie możliwości automatycznej odpowiedzi, przekierowania i przetwarzania różnych typów połączeń.
- Optymalizacja czasu pracy: System Oki-Toki optymalizuje procesy przetwarzania zgłoszeń, co pozwala skrócić czas oczekiwania i zwiększyć efektywność операторów call center w instytucjach państwowych.
- Automatyzacja rutynowych zadań: Oki-Toki jest w stanie przetwarzać i klasyfikować zgłoszenia od obywateli, automatycznie udzielać informacji lub kierować połączenia do odpowiednich specjalistów. To zmniejszy obciążenie операторów i pozwoli im skoncentrować się na bardziej złożonych kwestiach.
- Personalizacja obsługi: Oki-Toki umożliwia instytucjom państwowym konfigurowanie automatycznych powitań i wiadomości głosowych, co tworzy bardziej przyjazne i spersonalizowane wrażenie u klientów.
- Integracja z istniejącymi systemami: Oki-Toki łatwo integruje się z już używanymi systemami i programami w instytucjach państwowych. To pozwala utworzyć jednolity przepływ informacji i zwiększyć efektywność pracy całego systemu.
- Analiza danych i statystyka: System Oki-Toki dostarcza instytucjom państwowym przydatną statystykę i analizę połączeń i zapytań od obywateli. To pozwala optymalizować procesy robocze i podnieść jakość obsługi.
- Giębkie ustawienia i aktualizacje: Oki-Toki oferuje instytucjom państwowym możliwość giębkiego konfigurowania i aktualizowania funkcjonalności zgodnie z zmieniającymi się potrzebami i wymaganiami.
Korzyści Oki-Toki w kontekście służb państwowych:
Oki-Toki oferuje instytucjom państwowym szereg znaczących korzyści, które przyczyniają się do bardziej efektywnej pracy call center i obsługi obywateli:- Skuteczne przetwarzanie zgłoszeń: Oki-Toki pozwala instytucjom państwowym na skuteczne przetwarzanie zgłoszeń obywateli, skracając czas oczekiwania i zapewniając szybką odpowiedź na wnioski.
- Personalizacja obsługi: Dzięki Oki-Toki służby państwowe mogą konfigurować spersonalizowane powitania i wiadomości głosowe, tworząc przyjazną i zaufaną atmosferę dla obywateli.
- Analiza danych: Oki-Toki dostarcza szczegółową statystykę i analizę połączeń i zapytań, co pomaga instytucjom państwowym optymalizować procesy robocze i analizować jakość obsługi.
- Integracja z istniejącymi systemami: Oki-Toki łatwo integruje się z już używanymi systemami, co zapewnia jednolity przepływ informacji i zmniejsza złożoność wdrażania nowych rozwiązań.
- Podniesienie zaufania obywateli: Poprawiona jakość obsługi i szybkie reagowanie na zgłoszenia tworzą pozytywne wrażenie o pracy służb państwowych u obywateli.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koszewoj
Miłość
Gość