- Callback mode. Pierwsze połączenie jest wykonywane do agenta, jest odtwarzane wiadomość, a następnie wykonywane jest połączenie do klienta. Ten tryb jest używany do pracy z klientami VIP i przy obsłudze gorących klientów.
- Progressive mode. Najwolniejszy z trybów. Pracuje tylko dla agentów w statusie Ready, zajmując jedną linię na wolnego agenta. Ten tryb nie tworzy "porzuconych" połączeń. Głównie używany do pracy z ciepłymi klientami.
- Power dial. Metoda zmniejszenia oczekiwania na połączenie, w której dla każdego agenta w statusie Ready i PCP dialer zajmuje określoną liczbę linii połączeń. Ten tryb wybierają usługi mikrokredytowe i właściciele "złych lub wygenerowanych" baz.
- Predictive mode. Tryb dynamicznego dostosowywania liczby linii do stałego obciążenia agentów przy utrzymaniu udziału "porzuconych" połączeń na wcześniej ustalonym poziomie. Skuteczny od 15 agentów na jednym autodialu. Wydajność pracy agentów zwiększa się 2-3 razy.
- Limitless mode. Tryb wykorzystania linii bez ograniczeń. Zazwyczaj używany dla połączeń z IVR, powiadamiania klientów o promocji lub usłudze
Automatyczne wybieranie numerów
Auto-dialer - profesjonalne narzędzie do pracy z dużą bazą klientów!
Potrzebujesz autodialera z przełączeniem na agenta?
- Simultaneous dialing across several projects by one group of agents.
- Manual or automatic dial confirmation to the required contact or decision maker.
- CRM filling presence control by the agent.
- Library of ready-made call handling scripts.
- Entering data directly into CRM.
- Determining the subscriber's time zone (automatic or manual).
Potrzebujesz autodialera robotem?
- Speech synthesis using Google and Yandex search engine technologies.
- Playing messages recorded by an announcer or synthesized by a robot.
- Designing the conversation script for the robot and tracking responses.
- Retrieving data from an external system (1C or CRM)
- Statistics on specific key presses, percentage of the listened message, etc.
- Determining the subscriber's time zone (automatic or manual determination based on the phone number prefix).
Możliwości naszego dialera
Tryby dialera
Elastyczne konfiguracje dialera
- Zarządzanie liczbą prób dialowania. Określ dla dialera, ile prób dialowania powinien wykonać dla każdego numeru. Może to być określona liczba lub dopóki połączenie nie będzie udane.
- Zarządzanie interwałem prób dialowania. Określ dla dialera z jaką częstotliwością powinien wykonywać próby ponownego dialowania: raz na godzinę, co kilka godzin, codziennie.
- Możliwość rozszerzania bazy w czasie rzeczywistym. Dodawaj nowe numery do bazy dialera w dowolnym momencie, nie zatrzymując jego pracy.
Konfiguracja priorytetów dialowania
- W oparciu o czas utworzenia zadania: najpierw nowe lub najpierw stare.
- W oparciu o zaplanowany czas połączenia: najbardziej opóźnione lub najpierw punktualne.
- W oparciu o priorytet zadania: pilny, normalny, niski.
- W oparciu o liczbę prób: maksymalna lub minimalna.
Zarządzanie statusami połączeń
- Automatyczna ankieta dotycząca jakości obsługi.
- Ankieta oceny jakości pracy agenta.
- Wskaźniki poziomu usług agentów i kolejki.
- Kontrola obecności na miejscu pracy.
- Rejestracja zajętości agentów.
- Normy pracy agentów.
- Taryfikacja pracy agentów.
- Statusy agentów.
- Przechwytywanie i podsłuchiwanie rozmowy.
Zarządzanie dialerem przez API
- Integracja z RetailCRM, Leadvertex, Bitrix24, amoCRM (wkrótce).
- Przesyłanie z zewnętrznych CRM parametrów zamówień i danych abonenta.
- Wyładunek danych o połączeniu i zapisie w CRM.
CRM i analityka
- Nagrywaj komunikaty głosowe samodzielnie lub za pomocą robotów Yandex TTS.
- Podłącz własne połączenia przychodzące i konfiguruj dla nich powitania głosowe.
- Informuj klientów o statusie zamówienia i dostawy przy połączeniach wychodzących.
- Programuj dialog IVR z abonentem, w wyniku którego możliwe jest połączenie z określonym działem lub agentem.
- Zapewnij możliwość odpowiadania abonentowi na pytania IVR za pomocą naciskania klawiszy lub głosu.
Oszczędności na komunikacji
Podłączaj swoją telefonie IP do odbierania i przetwarzania połączeń. Przechowuj wszystkie informacje o zgłoszeniach w jednym systemie!
- podłączenie dowolnej liczby dostawców łączności;
- trasowanie wychodzących połączeń według taryf i prefiksów operatorów;
- kontrola dozwolonych kierunków;
- ustawianie limitu wydatków na łączność;
- automatyczny monitoring jakości łączności;
- automatyczne powiadamianie SMS i email przy osiągnięciu limitów wydatków lub pogorszeniu jakości łączności;
- raporty o kosztach, liczbie i czasie trwania połączeń.
NIE ZNALEŹLIŚCIE POTRZEBNEJ FUNKCJI?
Zostaw zgłoszenie i otrzymaj więcej informacji o naszej usłudze!
Cennik
- W ciągu dnia
- Opłata abonamentowa € 1,5
- Przechowywanie nagrań rozmów do 1440 godzin, monitorowanie zajętości operatorów i zarządzania projektami, 25 raportów na temat rozmów, funkcje centrali telefonicznej, ankieta oceny jakości operatorów, raporty e-mail, analiza mowy, konta gościnne, miksowanie raportów, scenariusze rozmów, KPI i kontrola dyscyplinarna - 10 raportów dziennie.
- Dodatkowa opłata
- Miejsce pracy operatora € 1,5
- Za 1 operatora dziennie
- Jednorazowa opłata
- Podłączenie i konfiguracja serwisu € 99
- Jednorazowa opłata za podłączenie i konfigurację usługi
Dodatkowa taryfikacja za liczbę prób automatycznego wywołania
- na dobę
- od 0 do 500 szt. wliczone w abonament wliczone w abonament
- na dobę
- od 500 do 30 000 sztuk. € 6
- na dobę
- od 30 000 do 60 000 sztuk. € 10
- za każde 10 000 prób
- od 60 000 sztuk. € 1,5
Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby
Cała funkcjonalność, której może potrzebować call center, jest dostępna w Twojej przeglądarce!
- Wielokanałowe przetwarzanie wniosków,
- Zaawansowany CRM i analityka,
- Zarządzanie telefonią,
- Zarządzanie i kontrola operatorów.
Platforma omnichannelowa łączy rozmowy telefoniczne, czaty internetowe, pocztę elektroniczną, media społecznościowe, komunikatory i aplikacje mobilne. W takim zintegrowanym środowisku, bardzo wygodnie pracują ludzie, a połączone dane tworzą warunki do pracy botów - niezawodnych i funkcjonalnych asystentów.
- 5 trybów wybierania: Podgląd/Oddzwanianie, Predictive, Progresywne, Ultra, Power,
- elastyczne ustawienia liczby i interwału prób,
- możliwość korzystania w połączeniu z automatyczną informacją telefoniczną,
- korygowanie połączeń według strefy czasowej klientów,
- integracja z zewnętrznymi systemami CRM,
- automatyczna obsługa utraconych połączeń.
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy - trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
- automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
- zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
- statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
- tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
- śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
- monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
Rozwiązania branżowe
Mamy gotowy zestaw narzędzi do organizacji centrum kontaktowego w każdej niszy!
Opinie o Oki-Toki z innych serwisów
Oki-Toki - usługa call-center dla automatycznego dialingu
System dialera pomaga skrócić czas oczekiwania na odpowiedź, zdejmować rutynowe zadania z pracowników i pomagać w obsłudze utraconych połączeń. Używaj usługi online: korzystanie z technologii chmurowych daje pracownikom możliwość pracy z dowolnego miejsca, gdzie jest dostęp do Internetu, a kierownikom — kontrolę nad efektywnością. Jeśli chcesz kupić usługę dialera, zwróć uwagę na chmurne oprogramowanie Oki-Toki.
Główne zalety usługi Oki-Toki:
1. Możliwość konfiguracji usługi dialera w trybie 24/7; 2. 14 dni darmowego korzystania z online usługi dialera, aby można było przekonać się o jego skuteczności i elastyczności konfiguracji; 3. Integracja danych z zewnętrznymi CRM; 4. Podłączenie własnej telefonii IP; 5. Możliwość automatycznego połączenia z agentem po odpowiedzi klienta; 6. Konfiguracja liczby i interwału prób; 7. Korygowanie autodialingu w zależności od strefy czasowej klienta; 8. Autoobsługa utraconych połączeń; 9. Tryb "automatycznego informatora"; 10. Możliwość jednoczesnego wykorzystania kilku trybów działania. Klient będzie mógł wybrać te narzędzia Oki-Toki, których naprawdę potrzebuje, i płacić tylko za to, czego faktycznie używa. W ten sposób usługa dialerowa nie zwiększy, a wręcz zmniejszy koszty Twojego call center. Poniżej wymienione są możliwe rodzaje automatycznego dialingu telefonicznego.Rodzaje automatycznego dialingu Oki-Toki
1. Automatyczny dial do numeru z przełączeniem na agenta
Usługa Oki-Toki daje możliwość wykonywania automatycznego dialingu po kilku projektach. Online usługa dialera działa tak: po odpowiedzi klienta, system automatycznie przekierowuje połączenie na agenta. Potwierdzenie dialu można zrobić ręcznie lub automatycznie. Żeby obsługa serwisowa, oferta produktów lub usług była jak najbardziej efektywna, przy automatycznym dialu na numer, agentowi dostępny jest skrypt połączenia zapisany w bibliotece. Podczas rozmowy z klientem czy kupującym, pracownik call center ma możliwość szybkiego wprowadzania danych do karty klienta, zapisanej w CRM.2. Automatyczny dial robotem
Robot dialera jest używany, aby zoptymalizować personel agentów, zwolnić ich od zadania rutynowego dialingu i zwiększyć efektywność pracy głównej linii. Typowe zadania rozwiązywane za pomocą automatycznego dialingu z wiadomością głosową:- Informowanie o promocji;
- Powiadomienie o wizycie (na przykład na webinarze lub u lekarza);
- Automatyczna ankieta o jakości obsługi;
- Oferta usług;
- Aktualizacja bazy numerów;
- Wykorzystanie w sferze finansowej do przypominania o wysokości długu lub terminach spłaty.
Inne zalety systemu dzwoniącego Oki-Toki
Usługa dialera dla połączeń wychodzących pozwala ustawić liczbę prób dialu i interwały prób dialowania. Pracownik, którego obowiązkami jest aktualizacja bazy, może w dowolnym czasie dodawać do niej nowe numery lub usuwać problematyczne: zapisywana jest historia importów, kontrolowana jest unikalność i mogą być dodane pola serwisowe. Automatyczny dial jest realizowany po numerach priorytetowych. Określenie priorytetowych numerów do dialowania oznacza sortowanie i elastyczną konfigurację usługi dialerów według takich parametrów:- Czas utworzenia zadania;
- Zaplanowany czas połączenia;
- Region;
- Ilość prób.
Iulia Raiscaia
Bogdan Koszewoj
Miłość
Gość