Tools for Contact Center Agents

We make convenient tools for agents to work with clients and teams. We also simplify the evaluation of achievements through KPIs and automate salary calculation.

Call Scripts Salary Management
Play

Working with Clients

Планирование звонка
Call Planning
Just agreed with the client on the date and time of the next call? Schedule it right away in the system!
More details >>>
Задержка перед автозвонком для ознакомления с карточкой
Delay before a dialer to get familiar with the card
Enable a call delay for the client to have time to get familiar with the card and prepare for the conversation.
More details >>>
История общения
Communication History
Displaying communication history during a call will reduce the time to search for past requests and solve problems with the client.
More details >>>
Возможность прослушивать звонки
Ability to listen to the latest calls
Not only look at who you called but also listen to recordings of your calls, for example, to remember or re-check the order details.
More details >>>
Сценарии разговоров
Call Scripts
By using call scripts, you will be able to standardize communication with the client, as well as automate work with calls, letters, and SMS. More details here
More details >>>
Дружественные интеграции
Friendly Integrations
CRM Oki-Toki can integrate with any modern CRM, many telecom operators, file storages, and other external services. For this, we have ready-made plugins and API.
More details >>>

Teamwork

Возможность учёта времени “на обеде” и “работа с документами”
Ability to track time "on lunch" and "working with documents"
Need to go on lunch or work with documents? Choose such a status, and Oki-Toki will automatically distribute calls among the remaining agents, and the supervisor will see the reason for the pause and your comment.
More details >>>
Внутренний чат
Internal Chat
Communicating with colleagues has never been so fast and convenient. In one window, communicate with the client, ask for help in a private chat, and view the company's general notifications.
More details >>>
Виджет “Пользователи”
“Users” Widget
Need to transfer a call or call the manager, but not sure if he is available? A special “Users” widget will show the user's status, of course, if you have the right to see it.
More details >>>

Personal Statistics of KPI Achievements and Salary

Выполнение KPI
KPI Achievement
Every Call Center has KPIs, and they need to be met. We've created a “Performance indicators” widget, which in real-time displays a list of indicators, required and current values, and the accrued bonus.
More details >>>
Управление зарплатами
Salary Management
For good work, they pay, and for violations, they impose fines. How much is accrued for a day's work, were there any violations, who should expect a bonus? Thanks to automation, it's possible to manage agents' virtual balance, replenishing and debiting virtual funds for the work done.
More details >>>

Korzystaj z dodatkowych narzędzi w razie potrzeby

  • Analiza mowy
  • Raporty
Analiza mowy
Ocena rozmów, transkrypcje i analiza mowy - trzy narzędzia Oki-Toki, które pozwolą Ci kontrolować jakość rozmów w Twoim call center!
  • automatyczny wybór nagrań audio do sprawdzenia,
  • zniekształcenie głosu, aby wyeliminować subiektywność,
  • statystyki ocen operatorów i działania działu kontroli jakości,
  • tryb karaoke (porównanie tekstu nagrania audio i podświetlanie tekstu podczas odsłuchu),
  • śledzenie przerwań, pauz, używania wulgarnych (obscenicznych) słów w rozmowie z klientem,
  • monitorowanie zgodności formularza z transkrypcją rozmowy.
Raporty
Czy trudno pracować z raportami? Czy Twoje call center potrzebuje wygodnej sprawozdawczości dla menedżera? Zacznij korzystać z Raportów!
  • Automatyczne wysyłanie raportów o ustalonej porze.
  • Gotowe szablony dla wszystkich typów projektów i rodzajów prac.
  • Zrozumiałe raporty bez zbędnych danych.
  • Podział według projektów.

Opinie o Oki-Toki z innych serwisów

Oki-Toki Google Chrome browser
Zalety: obszerna funkcjonalność, ogromna ilość raportów. Firma jest gotowa do rozwoju nowych produktów w celu poprawy jakości pracy. Integracja danych statystycznych, raportów dyscyplinarnych i raportów. Łatwa platforma dla firmy z dużą ilością klientów. Przypisanie osobistego menedżera do klienta, co jest szczególnie ważne na początkowych etapach korzystania z programu. Pełna automatyzacja rozmów, rejestracja i archiwizacja wszystkich rozmów telefonicznych. Integracja API. Przy tym koszty tych usług na rynku są niskie. Wady: brak kilku widgetów przy przejściu na nowe miejsce operacyjne, choć można to traktować jako przewagę, ponieważ nie rozprasza uwagi operatora podczas rozmowy telefonicznej
avatar
Pracujemy z Oki już ponad 5 lata. Doskonały serwis do realizacji projektów i to za bardzo dobrą cenę. Jeśli masz ludzi - płacisz, jeśli nie masz ludzi nie płacisz. Zrealizowaliśmy już wiele projektów na platformie Oki. Bardzo wygodne widgety do śledzenia wskaźników i elastyczne ustawienia. Jeśli chcesz szybko uruchomić projekt, który będzie działał stabilnie, to zdecydowanie polecam Oki. Nie mieliśmy sytuacji przez 5 lata, że ​​​​Oki nie działało dłużej niż 4-5 minut, a to zdarza się bardzo rzadko.
avatar
Pracujemy z Oki od 2018 roku, znaleźliśmy ich, gdy otwieraliśmy sklep internetowy. Serwis jest bardzo elastyczny. Na początku mieliśmy tylko kilku operatorów, więc kupiliśmy tylko 2 stanowiska operatorów. Teraz mamy więcej operatorów - oczywiście wydajemy więcej, ale nie ma żadnych „nadmiarowych” ani narzuconych płatności. Jeśli masz 10 operatorów, płacisz tylko za 10 stanowisk operatorów. Jeśli na przykład nie potrzebujesz robota głosowego, nie płacisz za niego, jeśli jest potrzebny - dołączasz. Ale menadżer osobisty jest dostępny tylko na etapie podłączenia i okresu próbnego. Ogólnie jesteśmy zadowoleni.
avatar
W pracy systemu są plusy i minusy. Mimo to ogólne wrażenie jest pozytywne. Zalety to intuicyjny interfejs i praca z przeglądarki, możliwości dialera. Bardzo dobrze zorganizowany jest IVR. Tworzenie powitań głosowych czy scenariuszy jest naprawdę fajne. Wśród minusów: surowy interfejs stanowiska operatora, jest jeszcze kilka niedoróbek. Trochę denerwuje, że wiele powiązanych funkcji znajduje się w różnych sekcjach. Dobrze byłoby dodać więcej hintów. Ogólnie rzecz biorąc, jestem bardziej zadowolony z pracy niż niezadowolony".
avatar

Contact center agent tools

Nowadays, communication center tools and contact center tools play a significant role in enhancing the efficiency of call centers. Call center management tools, combined with call center operator software, aim to increase operator productivity. Additionally, thanks to communication center agent tools and communication center management tools, software usage becomes easier and more effective for communication center operators. Management tools for communication centers and call center tools for agents are designed to improve the overall performance of call centers.

Utwórz konto



    Umowa o przetwarzanie danych osobowych